Condiciones Generales de Contratación.
Términos aplicables a la contratación de viajes combinados, viajes personalizados y retiros de bienestar con SUN-ZEN TRAVEL.
Última actualización · Septiembre 2026Lo esencial, en claro
Este resumen es orientativo y no sustituye al texto completo. En caso de discrepancia, prevalece lo dispuesto en los apartados siguientes.
- Reservas con 300 €. Abonas el 50% del resto cuando el grupo alcanza el mínimo, y el saldo 30 días antes de salir.
- Si el grupo no sale, te devolvemos el 100%. Todo lo abonado, sin excepciones.
- Si cancelas tú, con más de 60 días pierdes solo el depósito; entre 30 y 60 días, el 50%; con menos de 30, el 100%.
- Puedes ceder tu plaza a otra persona avisando con al menos 7 días, pagando los costes que ello genere.
- El seguro de viaje es obligatorio y no va incluido en el precio.
- El precio solo puede subir por combustible, tasas o tipo de cambio, nunca en los últimos 20 días, y si sube más de un 8% puedes cancelar sin penalización.
Identificación de la agencia.
En cumplimiento de la normativa vigente (LSSI-CE, RDL 1/2007 y Decreto 101/2018 de la Comunitat Valenciana):
Titular Antonio Pascual Gamero (SUN-ZEN TRAVEL)
NIF 07046276L
Domicilio social C/ Jacinto Benavente, 41 Esc. B – 13º, 46980 Paterna (Valencia), España
Correo electrónico info@sunzentravel.com
Teléfono 604 92 81 72
Situación legal Agencia de Viajes con Nº de Inscripción CV-AVC002733-V en el Registro de Turismo de la Comunitat Valenciana.
Garantía frente a la insolvencia
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la normativa turística de la Comunitat Valenciana, SUN-ZEN TRAVEL tiene constituida y mantiene de forma permanente una garantía frente a la insolvencia. Esa garantía cubre el reembolso efectivo de todos los pagos realizados por el viajero, o por un tercero en su nombre, en la medida en que los servicios correspondientes no se hayan prestado, y —cuando el viaje incluya transporte— su repatriación efectiva.
Entidad garante Markel Insurance SE, Sucursal en España
Registro Entidad aseguradora inscrita en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave E0235
Modalidad Seguro de caución para agencias de viajes
Capital garantizado 100.000 €
Con independencia de lo anterior, SUN-ZEN TRAVEL tiene suscrita la póliza de Responsabilidad Civil exigida por la normativa turística. Son coberturas distintas: la responsabilidad civil responde de los daños causados en el desarrollo de la actividad; la garantía frente a la insolvencia responde del reembolso y de la repatriación cuando la agencia no puede hacer frente a sus obligaciones.
Ámbito y modalidades.
SUN-ZEN TRAVEL puede actuar en dos posiciones distintas, y de ello depende su régimen de responsabilidad:
- Como organizadora de viajes combinados, cuando reúne al menos dos servicios turísticos bajo un único contrato.
- Como intermediaria, cuando media en la contratación de servicios sueltos (vuelos, transporte u otros servicios independientes) prestados por terceros.
Modalidades
- Viajes en grupo reducido: itinerarios propios con fechas cerradas y un grupo de 6 a 13 viajeros. Tienen la consideración de viaje combinado.
- Viajes personalizados: rutas confeccionadas a medida según las especificaciones del viajero.
- Retiros de bienestar: estancias en centros de terceros, organizadas y gestionadas por la agencia.
En los retiros, SUN-ZEN TRAVEL organiza y gestiona la estancia, sin prestar servicios sanitarios ni acompañamiento presencial en destino, salvo que se contrate expresamente y así conste en el presupuesto.
Información previa y contratación.
Antes de que el viajero quede obligado por el contrato, SUN-ZEN TRAVEL le facilita el formulario de información normalizada previsto en la normativa de viajes combinados, junto con la información precontractual sobre destino, itinerario, alojamiento, transporte, comidas incluidas, precio total, calendario de pagos y requisitos de documentación.
La contratación se perfecciona con la concurrencia de estas tres circunstancias:
- Aceptación por el viajero del presupuesto o itinerario propuesto.
- Pago del depósito de reserva correspondiente.
- Confirmación escrita por parte de SUN-ZEN TRAVEL.
Hasta que concurren las tres, rellenar un formulario o solicitar información no genera obligación alguna para ninguna de las partes.
Es responsabilidad del viajero disponer de la documentación personal en regla —pasaporte, visados y, en su caso, certificados sanitarios— conforme a los requisitos del país de destino. SUN-ZEN TRAVEL informa de esos requisitos y asiste en su tramitación, pero no responde de la denegación de entrada por documentación incorrecta o caducada.
Precio y revisión de precios.
El precio publicado es el precio total por persona e incluye todos los servicios descritos en el programa, impuestos y tasas aplicables. Los conceptos no incluidos figuran expresamente en cada programa.
Tras la celebración del contrato, el precio solo podrá revisarse al alza por alguna de estas tres causas, y únicamente en la medida en que se produzcan:
- Variación del precio del transporte de pasajeros derivada del coste del combustible o de otras fuentes de energía.
- Variación de los impuestos o tasas exigibles sobre los servicios contratados, incluidas las tasas de aterrizaje o de embarque.
- Variación de los tipos de cambio aplicables al viaje.
Ninguna revisión podrá comunicarse en los 20 días anteriores a la salida. Si la revisión supone un incremento superior al 8% del precio total, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización alguna y con reembolso de todo lo abonado.
La misma regla opera a la inversa: si estas partidas se abaratan, el viajero tiene derecho a la reducción correspondiente del precio, deducidos los gastos administrativos efectivos.
Estructura de pagos.
Viajes en grupo reducido
1 · Reserva de plaza
Depósito fijo de 300 €, destinado a la gestión inicial y al bloqueo de la plaza. Se descuenta del precio total. De conformidad con el Art. 103.a del TRLGDCU, no será reembolsable una vez iniciadas gestiones con terceros, salvo en los casos previstos en los apartados 04, 07 y 09 de estas condiciones.
2 · Confirmación del grupo
Al alcanzarse el grupo mínimo de 6 viajeros, SUN-ZEN TRAVEL lo notificará formalmente. Desde esa notificación, el viajero abonará el 50% del importe pendiente —esto es, la mitad del precio total una vez descontado el depósito— en el plazo indicado en la comunicación.
3 · Liquidación final
El importe restante deberá estar satisfecho 30 días antes de la fecha de salida, siendo condición necesaria para la ejecución del viaje.
Ejemplo con un viaje de 2.595 €: 300 € de depósito, 1.147,50 € al confirmarse el grupo y 1.147,50 € treinta días antes de salir.
Viajes personalizados y retiros
1 · Depósito de diseño
Pago inicial para comenzar el diseño técnico y el presupuesto detallado. Se deduce del precio final pero no es reembolsable si el viajero desiste tras la entrega del itinerario.
2 · Formalización de reservas
Aceptado el presupuesto, el viajero abonará el porcentaje estipulado —habitualmente entre el 30% y el 50%— para el bloqueo y pago de vuelos y servicios de terceros.
3 · Pago del saldo
El 100% del importe debe estar liquidado antes de la entrega de la documentación final, según los plazos acordados en el presupuesto.
Se aceptan transferencia bancaria y tarjeta de crédito. Sin comisiones ni cargos por medio de pago.
Cesión de la reserva a otro viajero.
El viajero que no pueda realizar el viaje puede ceder su reserva a otra persona que reúna las condiciones exigidas para el mismo, comunicándolo a SUN-ZEN TRAVEL por un medio que deje constancia y con al menos 7 días naturales de antelación a la salida.
Cedente y cesionario responden solidariamente del pago del importe pendiente y de los costes adicionales que la cesión genere —principalmente el cambio de nombre en los billetes aéreos, que en trayectos de largo radio puede ser elevado o incluso imposible según la tarifa contratada—. SUN-ZEN TRAVEL comunicará esos costes de forma justificada antes de formalizar la cesión.
En la práctica esto significa que, si te surge un imprevisto, antes de cancelar merece la pena preguntar por la cesión: suele salir mucho más barato que perder el 50% o el 100% del viaje.
Modificaciones antes de la salida.
SUN-ZEN TRAVEL podrá introducir modificaciones no sustanciales del programa antes de la salida, comunicándolas al viajero de forma clara y por un medio que deje constancia.
Si por el contrario se ve obligada a modificar de forma significativa alguna de las características principales del viaje, o no puede cumplir algún requisito especial aceptado expresamente, el viajero dispondrá de un plazo razonable para elegir entre:
- Aceptar la modificación propuesta.
- Resolver el contrato sin penalización, con reembolso íntegro de todo lo abonado.
- Aceptar un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior, si SUN-ZEN TRAVEL puede ofrecerlo. Si es de calidad inferior, con la correspondiente reducción de precio.
Cancelación por el viajero.
El viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. Se aplicará la siguiente penalización tipificada, calculada sobre el precio total y en función de los días naturales de antelación:
Se pierde únicamente el depósito de 300 €. El resto de lo abonado se reembolsa íntegramente.
Penalización del 50% del precio total del viaje.
Penalización del 100% del precio total del viaje.
Antes de cancelar, conviene valorar dos alternativas: la cesión de la reserva a otra persona y la cobertura de cancelación del seguro de viaje, que puede reembolsar la penalización cuando el motivo esté cubierto por la póliza.
Cancelación sin penalización por circunstancias extraordinarias
No se aplicará penalización alguna, y el viajero tendrá derecho al reembolso completo de todos los pagos realizados, cuando concurran en el lugar de destino o en sus inmediaciones circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de los pasajeros al destino.
En ese supuesto el viajero no tendrá derecho a compensación adicional.
Cancelación por la agencia.
Por no alcanzarse el número mínimo de viajeros
Los viajes en grupo requieren un mínimo de 6 viajeros. Si no se alcanza, SUN-ZEN TRAVEL cancelará la salida y reembolsará el 100% de todo lo abonado, incluido el depósito, sin compensación adicional.
El preaviso se ajustará a la duración del viaje:
- Viajes de más de 6 días: 20 días naturales de antelación.
- Viajes de 2 a 6 días: 7 días naturales de antelación.
- Viajes de menos de 2 días: 48 horas de antelación.
Por circunstancias inevitables y extraordinarias
Si SUN-ZEN TRAVEL se ve impedida de ejecutar el viaje por circunstancias inevitables y extraordinarias, lo notificará sin demora indebida y reembolsará el 100% de todo lo abonado, igualmente sin compensación adicional.
En ambos casos el reembolso se practicará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución del contrato.
Derecho de desistimiento.
Conforme al Art. 103.l del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días previsto para la contratación a distancia no resulta aplicable a los contratos de viaje combinado. La resolución sigue siendo posible con la penalización prevista en el apartado 08.
Los servicios personalizados y los retiros quedan asimismo excluidos del desistimiento (Art. 103.c del RDL 1/2007) por tratarse de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Si algo no se presta como se pactó.
El viajero debe informar a SUN-ZEN TRAVEL sin demora indebida de cualquier falta de conformidad que advierta durante el viaje, para que pueda subsanarse en el momento. Comunicarlo al volver reduce mucho las posibilidades de solución.
SUN-ZEN TRAVEL subsanará la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o entrañe un coste desproporcionado. Si no la subsana, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio por el periodo afectado y, en su caso, a la indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
No procederá indemnización cuando la falta de conformidad sea imputable al propio viajero, a un tercero ajeno a los servicios contratados y resulte imprevisible o inevitable, o se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Cuando resulte imposible el regreso en la fecha prevista por circunstancias inevitables y extraordinarias, SUN-ZEN TRAVEL asumirá el coste del alojamiento necesario y de categoría equivalente, hasta un máximo de tres noches, con las excepciones que la normativa prevé para personas con movilidad reducida y sus acompañantes, mujeres embarazadas, menores no acompañados y personas con necesidad de asistencia médica específica.
Deber de asistencia.
SUN-ZEN TRAVEL proporcionará asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero que se encuentre en dificultades durante el viaje, en particular facilitando información sobre servicios sanitarios y autoridades locales, y asistencia para efectuar comunicaciones a distancia y encontrar alternativas de viaje.
Cuando la dificultad se haya originado intencionadamente o por negligencia del propio viajero, podrá facturarse un recargo razonable por dicha asistencia, que no excederá de los costes reales incurridos.
Seguro de viaje.
La contratación de un seguro de viaje con cobertura de asistencia médica, rescate y repatriación es obligatoria para participar en los viajes de SUN-ZEN TRAVEL. No está incluida en el precio.
SUN-ZEN TRAVEL facilita al viajero una propuesta de póliza adecuada al itinerario y a las actividades previstas, y recomienda que incluya cobertura de cancelación, dado el régimen de penalizaciones del apartado 08.
El viajero que contrate una póliza distinta deberá acreditarla antes de la salida. Quien decline contratar cualquier seguro asumirá por su cuenta los gastos médicos, de rescate y de repatriación que pudieran derivarse del viaje.
Esta previsión no limita ni excluye la responsabilidad que corresponde a SUN-ZEN TRAVEL como organizadora conforme a la normativa de viajes combinados, que es irrenunciable.
Cambios en destino.
Los itinerarios son guías vivas. Durante el viaje podrán introducirse ajustes por meteorología, seguridad, estado de las carreteras, disponibilidad de los proveedores o fuerza mayor.
Cuando ello ocurra, SUN-ZEN TRAVEL propondrá servicios de calidad equivalente o superior sin coste adicional para el viajero. Si solo fuera posible una alternativa de calidad inferior, se aplicará la reducción de precio que corresponda.
Los ajustes menores de horarios, orden de visitas o alojamiento dentro de la misma categoría no constituyen modificación sustancial del contrato.
Conducta y exclusión.
Los viajes se realizan en grupo reducido y la convivencia forma parte del servicio. SUN-ZEN TRAVEL podrá resolver el contrato y solicitar el abandono del viaje a quien altere gravemente y de forma reiterada la convivencia del grupo, ponga en riesgo la seguridad de los participantes, o falte al respeto a los coordinadores, guías o proveedores.
Antes de adoptar esa medida se advertirá al viajero, salvo que la gravedad de los hechos no lo permita.
El viajero excluido no tendrá derecho al reembolso de los servicios no disfrutados y asumirá los gastos de su regreso, sin perjuicio del reembolso de aquellos importes que SUN-ZEN TRAVEL pueda recuperar efectivamente de los proveedores.
Responsabilidad y propiedad intelectual.
- SUN-ZEN TRAVEL responde de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato conforme a su posición de organizadora o de intermediaria, en los términos y con los límites del RDL 1/2007.
- Los itinerarios, textos, fotografías, dinámicas y materiales publicados son propiedad de Antonio Pascual Gamero. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
Protección de datos.
Los datos personales se tratan conforme al RGPD (UE 2016/679) y a la LOPDGDD. Responsable del tratamiento: Antonio Pascual Gamero.
Finalidad: gestionar la reserva y la prestación del viaje. Los datos se comunican a los proveedores necesarios para ejecutarlo —aerolíneas, alojamientos, transportistas y guías locales—, lo que puede implicar transferencias internacionales a los países de destino.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@sunzentravel.com, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Más detalle en nuestra Política de Privacidad.
Reclamaciones y resolución de conflictos.
Cualquier reclamación puede dirigirse a info@sunzentravel.com o al teléfono 604 92 81 72. SUN-ZEN TRAVEL responderá en el plazo más breve posible.
SUN-ZEN TRAVEL dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor conforme a la normativa de la Comunitat Valenciana.
El consumidor puede acudir además a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
Legislación y jurisdicción.
Estas condiciones se rigen por la ley española, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).
Serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto, que seguirá siendo plenamente aplicable.