Conditions Générales de Vente.
Conditions applicables à la réservation de voyages à forfait, de voyages sur mesure et de retraites de bien-être avec SUN-ZEN TRAVEL.
Dernière mise à jour · Septembre 2026L'essentiel, en clair
Ce résumé est indicatif et ne remplace pas le texte complet. En cas de divergence, ce qui est prévu dans les points suivants prévaut.
- Tu réserves avec 300 €. Tu verses 50 % du reste quand le groupe atteint le minimum, et le solde 30 jours avant le départ.
- Si le groupe ne part pas, nous te remboursons 100 %. Tout ce qui a été versé, sans exceptions.
- Si c'est toi qui annules, à plus de 60 jours tu ne perds que l'acompte ; entre 30 et 60 jours, 50 % ; à moins de 30 jours, 100 %.
- Tu peux céder ta place à une autre personne en prévenant au moins 7 jours à l'avance et en payant les frais que cela entraîne.
- L'assurance voyage est obligatoire et il n'est pas compris dans le prix.
- Le prix ne peut augmenter que pour cause de carburant, de taxes ou de taux de change, jamais dans les 20 derniers jours, et s'il augmente de plus de 8 % tu peux annuler sans pénalité.
Identification de l'agence.
En application de la réglementation en vigueur (LSSI-CE, RDL 1/2007 et Décret 101/2018 de la Comunitat Valenciana):
Titulaire Antonio Pascual Gamero (SUN-ZEN TRAVEL)
NIF 07046276L
Siège social C/ Jacinto Benavente, 41 Esc. B – 13º, 46980 Paterna (Valence), Espagne
E-mail info@sunzentravel.com
Téléphone 604 92 81 72
Situation légale Agence de Voyages avec le Nº d'inscription CV-AVC002733-V au Registre du Tourisme de la Comunitat Valenciana.
Garantie contre l'insolvabilité
Conformément à l' Décret législatif royal n° 1/2007 Conformément à la réglementation touristique de la Communauté valencienne, SUN-ZEN TRAVEL a mis en place et maintient en permanence une garantie en cas d'insolvabilité. Cette garantie couvre le remboursement effectif de tous les paiements effectués par le voyageur, ou par un tiers en son nom, dans la mesure où les services correspondants n’ont pas été fournis, ainsi que — lorsque le voyage comprend un transport — son rapatriement effectif.
Entité garante Markel Insurance SE, succursale en Espagne
Journal de bord Compagnie d'assurance enregistrée auprès de la Direction générale des assurances et des fonds de pension sous le numéro E0235
Formule Assurance caution pour les agences de voyage
Capital garanti 100.000 €
Indépendamment de ce qui précède, SUN-ZEN TRAVEL a souscrit une police d'assurance responsabilité civile exigée par la réglementation touristique. Il s'agit de couvertures différentes : La responsabilité civile couvre les dommages causés dans le cadre de l'activité ; la garantie en cas d'insolvabilité couvre le remboursement et le rapatriement lorsque l'agence n'est pas en mesure de faire face à ses obligations.
Champ d'application et formules.
SUN-ZEN TRAVEL peut agir en deux qualités distinctes, et son régime de responsabilité en dépend :
- Comme organisatrice de voyages à forfait, lorsqu'elle réunit au moins deux services touristiques sous un contrat unique.
- Comme intermédiaire, lorsqu'elle intervient dans la réservation de services isolés (vols, transport ou autres services indépendants) fournis par des tiers.
Formules
- Voyages en petit groupe : itinéraires propres à dates fixes et groupe de 6 à 13 voyageurs. Ils ont la qualification de voyage à forfait.
- Voyages sur mesure : itinéraires conçus sur mesure selon les spécifications du voyageur.
- Retraites de bien-être : séjours dans des centres de tiers, organisés et gérés par l'agence.
Dans les retraites, SUN-ZEN TRAVEL organise et gère le séjour, sans fournir de services médicaux ni d'accompagnement sur place, sauf si cela est expressément convenu et figure dans le devis.
Information préalable et réservation.
Avant que le voyageur ne soit engagé par le contrat, SUN-ZEN TRAVEL lui fournit le formulaire d'information standardisé prévu par la réglementation sur les voyages à forfait, ainsi que l'information précontractuelle sur la destination, l'itinéraire, l'hébergement, le transport, les repas inclus, le prix total, le calendrier des paiements et les documents exigés.
Le contrat est conclu lorsque ces trois conditions sont réunies :
- Acceptation par le voyageur du devis ou de l'itinéraire proposé.
- Paiement de l'acompte de réservation correspondant.
- Confirmation écrite de la part de SUN-ZEN TRAVEL.
Tant que les trois ne sont pas réunies, remplir un formulaire ou demander des informations ne crée aucune obligation pour aucune des parties.
Il incombe au voyageur de disposer de documents personnels en règle — passeport, visas et, le cas échéant, certificats sanitaires — conformément aux exigences du pays de destination. SUN-ZEN TRAVEL informe de ces exigences et aide à les obtenir, mais ne répond pas d'un refus d'entrée pour documents incorrects ou périmés.
Prix et révision des prix.
Le prix publié est le prix total par personne et il comprend tous les services décrits dans le programme, impôts et taxes applicables. Les éléments non inclus figurent expressément dans chaque programme.
Après la conclusion du contrat, le prix ne pourra être révisé à la hausse que pour l'une de ces trois causes, et uniquement dans la mesure où elles se produisent :
- Variation du prix du transport de passagers due au coût du carburant ou d'autres sources d'énergie.
- Variation des impôts ou taxes exigibles sur les services réservés, y compris les taxes d'atterrissage ou d'embarquement.
- Variation des taux de change applicables au voyage.
Aucune révision ne pourra être communiquée dans les 20 jours précédant le départ. Si la révision représente une augmentation supérieure à 8 % du prix total, le voyageur pourra résilier le contrat sans aucune pénalité et avec remboursement de tout ce qui a été versé.
La même règle joue à l'inverse : si ces postes baissent, le voyageur a droit à la réduction correspondante du prix, déduction faite des frais administratifs réels.
Structure des paiements.
Voyages en petit groupe
1 · Réservation de la place
Acompte fixe de 300 €, destiné à la gestion initiale et au blocage de la place. Il est déduit du prix total. Conformément à l' Art. 103.a du TRLGDCU, il ne sera pas remboursable une fois les démarches engagées auprès de tiers, sauf dans les cas prévus aux points 04, 07 et 09 des présentes conditions.
2 · Confirmation du groupe
Lorsque le groupe minimum de 6 voyageursest atteint, SUN-ZEN TRAVEL le notifiera formellement. À compter de cette notification, le voyageur versera les 50 % du montant restant — c'est-à-dire la moitié du prix total une fois l'acompte déduit — dans le délai indiqué dans la communication.
3 · Solde final
Le montant restant devra être réglé 30 jours avant la date de départ, condition nécessaire à l'exécution du voyage.
Exemple avec un voyage à 2 595 € : 300 € d'acompte, 1 147,50 € à la confirmation du groupe et 1 147,50 € trente jours avant le départ.
Voyages sur mesure et retraites
1 · Acompte de conception
Paiement initial pour commencer la conception technique et le devis détaillé. Il est déduit du prix final mais il n'est pas remboursable si le voyageur se rétracte après la remise de l'itinéraire.
2 · Formalisation des réservations
Une fois le devis accepté, le voyageur versera le pourcentage convenu —habituellement entre 30 % et 50 %— pour le blocage et le paiement des vols et des services de tiers.
3 · Paiement du solde
Le 100 % du montant doit être réglé avant la remise des documents finaux, selon les délais convenus dans le devis.
Le virement bancaire et la carte de crédit sont acceptés. Sans commissions ni frais liés au moyen de paiement.
Cession de la réservation à un autre voyageur.
Le voyageur qui ne peut pas effectuer le voyage peut céder sa réservation à une autre personne qui remplit les conditions exigées, en le communiquant à SUN-ZEN TRAVEL par un moyen laissant une trace et au moins 7 jours calendaires à l'avance avant le départ.
Le cédant et le cessionnaire répondent solidairement du paiement du montant restant et des frais supplémentaires que la cession entraîne — principalement le changement de nom sur les billets d'avion, qui sur les longs courriers peut être élevé, voire impossible selon le tarif souscrit —. SUN-ZEN TRAVEL communiquera ces frais de façon justifiée avant de formaliser la cession.
En pratique, cela veut dire que, si tu as un imprévu, avant d'annuler, cela vaut la peine de se renseigner sur la cession: cela revient en général bien moins cher que de perdre 50 % ou 100 % du voyage.
Modifications avant le départ.
SUN-ZEN TRAVEL pourra apporter des modifications non substantielles au programme avant le départ, en les communiquant au voyageur de façon claire et par un moyen laissant une trace.
Si en revanche elle se voit obligée de modifier de façon significative l'une des caractéristiques principales du voyage, ou ne peut pas satisfaire une exigence particulière expressément acceptée, le voyageur disposera d'un délai raisonnable pour choisir entre :
- Accepter la modification proposée.
- Résilier le contrat sans pénalité, avec remboursement intégral de tout ce qui a été versé.
- Accepter un voyage de substitution de qualité équivalente ou supérieure, si SUN-ZEN TRAVEL peut le proposer. S'il est de qualité inférieure, avec la réduction de prix correspondante.
Annulation par le voyageur.
Le voyageur peut résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage. La pénalité forfaitaire suivantesera appliquée, calculée sur le prix total et en fonction du nombre de jours calendaires d'anticipation :
On perd uniquement l'acompte de 300 €. Le reste de ce qui a été versé est intégralement remboursé.
Pénalité de 50 % du prix total du voyage.
Pénalité de 100 % du prix total du voyage.
Avant d'annuler, il vaut la peine d'envisager deux alternatives : la cession de la réservation à une autre personne et la garantie annulation de l'assurance voyage, qui peut rembourser la pénalité lorsque le motif est couvert par la police.
Annulation sans pénalité pour circonstances extraordinaires
Aucune pénalité ne sera appliquée, et le voyageur aura droit au remboursement intégral de tous les paiements effectués, lorsque surviennent sur le lieu de destination ou à proximité immédiate des circonstances inévitables et extraordinaires qui affectent de façon significative l'exécution du voyage ou le transport des passagers vers la destination.
Dans ce cas, le voyageur n'aura pas droit à une indemnisation supplémentaire.
Annulation par l'agence.
Faute d'atteindre le nombre minimum de voyageurs
Les voyages en groupe exigent un minimum de 6 voyageurs. S'il n'est pas atteint, SUN-ZEN TRAVEL annulera le départ et remboursera 100 % de tout ce qui a été versé, acompte compris, sans indemnisation supplémentaire.
Le préavis sera fonction de la durée du voyage :
- Voyages de plus de 6 jours : 20 jours calendaires à l'avance.
- Voyages de 2 à 6 jours : 7 jours calendaires à l'avance.
- Voyages de moins de 2 jours : 48 heures à l'avance.
Pour circonstances inévitables et extraordinaires
Si SUN-ZEN TRAVEL se trouve empêchée d'exécuter le voyage pour des circonstances inévitables et extraordinaires, elle le notifiera sans retard excessif et remboursera 100 % de tout ce qui a été versé, également sans indemnisation supplémentaire.
Dans les deux cas, le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la résiliation du contrat.
Droit de rétractation.
Conformément à l' Art. 103.l du RDL 1/2007, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance ne s'applique pas aux contrats de voyage à forfait. La résiliation reste possible avec la pénalité prévue au point 08.
Les services sur mesure et les retraites sont également exclus de la rétractation (Art. 103.c du RDL 1/2007) car il s'agit de services confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Si un service n'est pas fourni comme convenu.
Le voyageur doit informer SUN-ZEN TRAVEL sans retard excessif de toute non-conformité constatée pendant le voyage, afin qu'elle puisse être corrigée sur le moment. Le signaler au retour réduit beaucoup les chances de solution.
SUN-ZEN TRAVEL remédiera à la non-conformité, sauf si cela s'avère impossible ou entraîne un coût disproportionné. À défaut, le voyageur aura droit à une réduction du prix pour la période concernée et, le cas échéant, à l' indemnisation des dommages et préjudices subis.
Aucune indemnisation ne sera due lorsque la non-conformité est imputable au voyageur lui-même, à un tiers étranger aux services réservés et qu'elle est imprévisible ou inévitable, ou lorsqu'elle est due à des circonstances inévitables et extraordinaires.
Lorsque le retour à la date prévue s'avère impossible pour des circonstances inévitables et extraordinaires, SUN-ZEN TRAVEL prendra en charge le coût de l' hébergement nécessaire et de catégorie équivalente, dans la limite de trois nuits, avec les exceptions que la réglementation prévoit pour les personnes à mobilité réduite et leurs accompagnants, les femmes enceintes, les mineurs non accompagnés et les personnes ayant besoin d'une assistance médicale spécifique.
Devoir d'assistance.
SUN-ZEN TRAVEL fournira une assistance appropriée et sans retard excessif au voyageur en difficulté pendant le voyage, notamment en fournissant des informations sur les services de santé et les autorités locales, ainsi qu'une aide pour effectuer des communications à distance et trouver des solutions de voyage alternatives.
Lorsque la difficulté a été causée intentionnellement ou par la négligence du voyageur lui-même, un supplément raisonnable pourra être facturé pour cette assistance, sans excéder les coûts réels engagés.
Assurance voyage.
La souscription d'une assurance voyage avec garantie d'assistance médicale, de secours et de rapatriement est obligatoire pour participer aux voyages de SUN-ZEN TRAVEL. Elle n'est pas incluse dans le prix.
SUN-ZEN TRAVEL fournit au voyageur une proposition de police adaptée à l'itinéraire et aux activités prévues, et recommande qu'elle comprenne une garantie annulation, compte tenu du régime de pénalités du point 08.
Le voyageur qui souscrit une autre police devra en justifier avant le départ. Celui qui refuse de souscrire toute assurance assumera à ses frais les dépenses médicales, de secours et de rapatriement qui pourraient découler du voyage.
Cette disposition ne limite ni n'exclut la responsabilité qui incombe à SUN-ZEN TRAVEL en tant qu'organisatrice conformément à la réglementation sur les voyages à forfait, laquelle est d'ordre public.
Changements sur place.
Les itinéraires sont des guides vivants. Pendant le voyage, des ajustements pourront être apportés pour des raisons de météo, de sécurité, d'état des routes, de disponibilité des prestataires ou de force majeure.
Le cas échéant, SUN-ZEN TRAVEL proposera des services de qualité équivalente ou supérieure sans coût supplémentaire pour le voyageur. Si seule une solution de qualité inférieure est possible, la réduction de prix correspondante sera appliquée.
Les ajustements mineurs d'horaires, d'ordre des visites ou d'hébergement au sein de la même catégorie ne constituent pas une modification substantielle du contrat.
Conduite et exclusion.
Les voyages se déroulent en petit groupe et la vie en commun fait partie du service. SUN-ZEN TRAVEL pourra résilier le contrat et demander à quitter le voyage à toute personne qui perturbe gravement et de façon répétée la vie du groupe, met en danger la sécurité des participants, ou manque de respect aux coordinateurs, aux guides ou aux prestataires.
Avant d'adopter cette mesure, le voyageur sera averti, sauf si la gravité des faits ne le permet pas.
Le voyageur exclu n'aura pas droit au remboursement des services non utilisés et assumera les frais de son retour, sans préjudice du remboursement des montants que SUN-ZEN TRAVEL pourrait effectivement récupérer auprès des prestataires.
Responsabilité et propriété intellectuelle.
- SUN-ZEN TRAVEL répond de la bonne exécution des services inclus au contrat selon sa qualité d' organisatrice ou d'intermédiaire, dans les termes et les limites du RDL 1/2007.
- Les itinéraires, textes, photographies, dynamiques et supports publiés sont la propriété d'Antonio Pascual Gamero. Leur reproduction est interdite sans autorisation expresse.
Protection des données.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD (UE 2016/679) et à la LOPDGDD. Responsable du traitement : Antonio Pascual Gamero.
Finalité : gérer la réservation et la prestation du voyage. Les données sont communiquées aux prestataires nécessaires à son exécution — compagnies aériennes, hébergements, transporteurs et guides locaux —, ce qui peut impliquer des transferts internationaux vers les pays de destination.
Tu peux exercer tes droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation et de portabilité en écrivant à info@sunzentravel.com, et déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données.
Plus de détails dans notre Politique de Confidentialité.
Réclamations et résolution des litiges.
Toute réclamation peut être adressée à info@sunzentravel.com ou au téléphone 604 92 81 72. SUN-ZEN TRAVEL répondra dans les meilleurs délais.
SUN-ZEN TRAVEL dispose de formulaires de réclamation officiels à la disposition du consommateur conformément à la réglementation de la Comunitat Valenciana.
Le consommateur peut en outre recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr.
Législation et juridiction.
Les présentes conditions sont régies par la loi espagnole, en particulier par le Texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (RDL 1/2007).
Seront compétents les tribunaux et cours correspondant au domicile du consommateur.
Si une clause des présentes conditions était déclarée nulle ou inapplicable, cela n'affectera pas la validité du reste, qui restera pleinement applicable.