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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y AVISO LEGAL – SUN-ZEN TRAVEL

1. IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA

En cumplimiento de la normativa vigente (LSSI-CE, RDL 1/2007 y normativa autonómica de agencias de viajes):

  • Titular: Antonio Pascual Gamero (SUNZENTRAVEL)
  • NIF: 07046276L
  • Domicilio: C/ Jacinto Benavente 41, 13B, 46980 Paterna (Valencia), España
  • Correo electrónico: info@sunzentravel.com
  • Situación legal: Agencia de Viajes con Declaración Responsable presentada ante la Conselleria de Turismo de la Generalitat Valenciana. Dispone de seguros obligatorios de Responsabilidad Civil y Caución (garantía de insolvencia y repatriación) exigidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Número de identificación administrativa en trámite.

2. ÁMBITO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

SUNZENTRAVEL actúa como:

  • 2.1. Organizadora de Viajes Combinados: Cuando se combinan al menos dos servicios turísticos bajo un único contrato (art. 151 RDL 1/2007).
  • 2.2. Intermediaria: Cuando actúa como mediadora en la contratación de servicios sueltos (vuelos, alojamiento, transporte u otros servicios independientes).
  • 2.3. Modalidades de Viaje:
    • Viajes de Autor (Grupales): Itinerarios diseñados por la agencia con programas específicos.
    • Viajes Personalizados: Rutas exclusivas confeccionadas según especificaciones del viajero.
    • Retiros (Individuales o Grupales): Experiencias de bienestar y crecimiento personal. Según su composición, podrán considerarse viajes combinados o servicios independientes.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

La contratación se perfecciona mediante: 1) Aceptación del presupuesto/itinerario, 2) Pago del depósito de reserva y 3) Confirmación escrita por SUNZENTRAVEL, incluyendo Condiciones Particulares y documentación precontractual obligatoria. Se garantiza la entrega de toda la información legal antes de cualquier pago.

4. PRECIO Y ESTRUCTURA DE PAGOS

4. ESTRUCTURA Y HITOS DE PAGO

Con el fin de garantizar la viabilidad económica del viaje, la correcta planificación técnica del mismo y la adecuada contratación con terceros proveedores, el cliente asume expresamente el cumplimiento del siguiente calendario de pagos, que constituye condición esencial del contrato:

4.1. Hito 1 – Reserva de Plaza y Diseño Depósito fijo de 300 €, destinado a la gestión inicial, bloqueo de plaza e inicio del diseño personalizado del itinerario. De conformidad con el Art. 103.a del TRLGDCU, dicho importe no será reembolsable una vez se hayan iniciado gestiones con terceros o se haya comenzado el diseño técnico del viaje.

4.2. Hito 2 – Confirmación de Grupo y Pago Principal Al alcanzarse el grupo mínimo necesario para la ejecución del viaje, SUNZENTRAVEL notificará formalmente su confirmación. Desde dicha notificación, el cliente deberá abonar el importe total pendiente del viaje, descontando el depósito inicial ya satisfecho, dentro del plazo indicado en la comunicación correspondiente.

No obstante, y de forma excepcional, SUNZENTRAVEL podrá autorizar por escrito un pago parcial en este hito. En tal caso, el importe abonado deberá cubrir, como mínimo, los honorarios principales, la planificación técnica y los compromisos contractuales ya asumidos por la agencia frente a terceros proveedores. En ausencia de pago dentro del plazo establecido, la agencia podrá resolver el contrato de pleno derecho, aplicando las condiciones de cancelación previstas en el presente documento.

4.3. Hito 3 – Provisión Logística y Liquidación Final En caso de haberse autorizado un fraccionamiento en el Hito 2, el cliente deberá abonar el importe restante dentro del plazo indicado (aprox. 30–45 días antes de la salida), siendo dicho pago condición necesaria para la ejecución definitiva del viaje. Este hito podrá comprender:

  • Depósito Logístico: Transferencia previa destinada al pago final a proveedores y a la formalización de reservas en firme.
  • Fondo Operativo (si aplica): Fondos entregados en destino para cubrir gastos corrientes del grupo, garantizando su trazabilidad y posterior justificación.

La falta de pago en este hito facultará igualmente a la agencia para resolver el contrato con aplicación de las penalizaciones correspondientes.

4.4. Flexibilidad de Pago Cualquier calendario de pago distinto del aquí previsto deberá constar expresamente por escrito. Dicha concesión no constituye derecho adquirido ni precedente vinculante para futuras contrataciones. El incumplimiento de cualquiera de los plazos acordados habilitará a SUNZENTRAVEL para resolver el contrato y exigir, en su caso, las penalizaciones que procedan conforme a las condiciones de cancelación aplicables.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

  • 5.1. Viajes Combinados: Conforme al Art. 103.l RDL 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable. Resolución posible con penalización según condiciones particulares.
  • 5.2. Servicios Personalizados y Retiros: Excluidos del desistimiento (Art. 103.c RDL 1/2007) por ser servicios confeccionados a medida. El derecho se pierde desde el inicio de gestiones o emisión del itinerario definitivo.

6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

  • 6.1. Por el Viajero: Abonará gastos de gestión, penalizaciones de proveedores y servicios no reembolsables (incluyendo los 300 € si hubo gestiones).
  • 6.2. Por la Agencia (Grupo Mínimo): Reembolso del 100%. Preavisos: 20 días (viajes >6 días), 7 días (2-6 días), 48h (<2 días).
  • 6.3. Particularidades de Retiros: Condiciones más estrictas por ocupación de sedes; detalladas en la ficha del servicio.

7. MODIFICACIONES Y FILOSOFÍA

Itinerarios y retiros son “guías vivas”. Se podrán introducir modificaciones no sustanciales por clima o seguridad. SUNZENTRAVEL garantiza siempre calidad equivalente o superior de los servicios modificados.

8. SEGURO DE VIAJE Y ASUNCIÓN DE RIESGOS

  • Obligatorio: Seguro médico, de rescate y repatriación.
  • Descargo: El viajero que decline el seguro propuesto asume todos los gastos médicos, accidentes o cancelaciones, exonerando a SUNZENTRAVEL de cualquier reclamación económica derivada de estos conceptos.

9. RESPONSABILIDAD

SUNZENTRAVEL responde según su rol (organizadora o intermediaria) bajo los límites del RDL 1/2007. En servicios personalizados y retiros aplica la diligencia profesional máxima exigible.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Itinerarios, dinámicas, metodologías y materiales son propiedad exclusiva de Antonio Pascual Gamero. Prohibida su reproducción sin autorización.

11. CONDUCTA Y DERECHO DE EXCLUSIÓN

SUNZENTRAVEL podrá rescindir el contrato y solicitar el abandono del viaje a pasajeros que alteren gravemente el bienestar del grupo o falten al respeto a coordinadores/proveedores. El pasajero excluido no tendrá derecho a reembolso y asumirá sus gastos de regreso. Se notificará por escrito y se documentará la causa.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

Tratamiento conforme al RGPD (UE 2016/679). Responsable: Antonio Pascual Gamero. Contacto: info@sunzentravel.com. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.

13. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Ley española aplicable (TRLGDCU). Competencia: Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.